O que aprendi como Product Ops

Olá pessoas, como estão?

Aqui é a Rafa, nova redatora do blog! Sou carioca mas atualmente resido em São Paulo, mãe de pet, comunicativa, taurina, amante de boa gastronomia, conhecer novos lugares e da cultura geek. Formada em administração e pós graduanda em gestão de produtos. E, atualmente, trabalho como Platform Product Manager no isaac! —

Hoje conversaremos um pouco sobre Product Ops, mas que tal “começarmos pelo começo”?

Primeiro, o que é o tal: Product Ops? Esta é uma função que vem ganhando destaque em empresas de tecnologia, especialmente em grandes empresas, como as big techs. Algumas das principais características dessa função incluem:

• Parceria com as equipes de produto: Product Ops trabalha em estreita colaboração com as equipes de produto para fornecer suporte em áreas como gerenciamento de projetos, análise de dados, planejamento estratégico e comunicação.

• Foco na eficiência operacional: Product Ops se concentra em identificar áreas onde os processos podem ser melhorados e otimizados, para ajudar as equipes de produto a trabalhar de maneira mais eficiente e eficaz.

• Habilidade em análise de dados: Product Ops é responsável por analisar dados relacionados ao produto, incluindo métricas de desempenho, feedback do cliente e tendências de mercado. Essa análise ajuda a identificar oportunidades para melhorar o produto e fornecer insights importantes para as equipes de produto.

• Conhecimento técnico: Product Ops muitas vezes precisa ter um bom entendimento técnico do produto e das tecnologias subjacentes, para poder trabalhar com as equipes de engenharia e garantir que o produto seja desenvolvido de maneira eficiente e de alta qualidade.

• Habilidade em comunicação: Product Ops precisa ser um bom comunicador, capaz de transmitir informações complexas de maneira clara e eficaz, tanto dentro da empresa quanto para os clientes.

• Orientação para o cliente: Product Ops precisa ter um forte senso de orientação para o cliente e trabalhar em estreita colaboração com as equipes de atendimento ao cliente para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas e o produto atenda às suas expectativas.

• Visão estratégica: Product Ops ajuda a fornecer uma visão estratégica para as equipes de produto, identificando tendências do mercado e oportunidades de crescimento para a empresa.

Product Ops é um elo importante entre as equipes de produto, customer success e engenharia, porque essa função ajuda a garantir que essas equipes estejam trabalhando de maneira colaborativa e eficiente para fornecer o melhor produto possível para os clientes.

Por exemplo, Product Ops trabalha em estreita colaboração com a equipe de produto para fornecer suporte em áreas como gerenciamento de projetos, análise de dados e planejamento estratégico. Eles também fornecem insights importantes sobre as necessidades do cliente e tendências do mercado, para ajudar a equipe de produto a tomar decisões informadas sobre o desenvolvimento do produto.

Ao mesmo tempo, Product Ops também trabalha em estreita colaboração com a equipe de customer success, para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas e o produto atenda às suas expectativas. Eles ajudam a identificar áreas onde o produto pode ser melhorado, com base no feedback do cliente, e trabalham com a equipe de engenharia para implementar essas melhorias de maneira eficiente e eficaz.

Por fim, diria ainda que é de extrema importância o trabalho com a equipe de engenharia para garantir que o produto seja desenvolvido de maneira eficiente e de alta qualidade. Eles ajudam a identificar áreas onde os processos podem ser melhorados e otimizados, para garantir que a equipe de engenharia esteja trabalhando de maneira eficiente e eficaz.

Em resumo, reforço: Product Ops é um elo importante entre as equipes de produto, customer success e engenharia, porque ajuda a garantir que essas equipes estejam trabalhando juntas de maneira colaborativa e eficiente, para fornecer o melhor produto possível para os clientes.

É importante apontar que, apesar dessas serem características ditas como principais, cada organização entenderá o Product Ops de uma forma diferente, muitas vezes nascendo para primeiramente “apagar incêndios”, como por exemplo: a necessidade de dados concisos para orientar em tomada de decisões, ou mesmo olhar para processos e trazer a cultura de produto para a empresa.

Para mim em especial, aprendi ser uma pessoa mais direcionada a dados, e isso me mostrou o quão importantes eles são, principalmente para não nos tornarmos “produteiros do achismo”, e que não possuem embasamento para suas decisões. A comunicação é o segundo ponto mais importante, seja com as equipes de produto, cs ou engenharia, saber escutá-los e não levar em consideração seus próprios vieses, ainda, se colocar no lugar deste para tentar ter a mesma ótica, mas acho que isso vai além da disciplina e é aprendizado para levar na vida.

E você, o que pensa sobre essa “nova disciplina”?

Inclusive, se quiser debater um pouco mais sobre ProdOps ou conversar sobre algum outro assunto desse nosso “multiverso” que é o mundo de Produto, fique à vontade para me chamar no LinkedIn!

Um abraço e até a próxima!

Fontes:

• “What is Product Operations (ProdOps) and Why Do You Need It?” - artigo da empresa de recrutamento Hired.
• “The Ultimate Guide to Product Operations (ProdOps)” - artigo da plataforma de gerenciamento de projetos Asana.
• “The Rise of the Product Operations Function” - artigo da revista Harvard Business Review.
• “What is Product Operations?” - vídeo do canal de YouTube Product School.
• “Product Operations 101” - artigo do blog da empresa de software Amplitude.
• “The Role of Product Operations” - artigo do blog da empresa de tecnologia Square.
• “How to set up product ops in your organization
• (and how to know if you did it right)” - artigo do blog pendo.io.